Политика конфиденциальности

Кто мы

Velora Shuttle (David Češka, IČ 03075303, J. Š. Baara 2777/6, 370 01 České Budějovice), расположенная в Prague, Czech Republic, является контролёром данных, ответственным за Ваши персональные данные. По любым вопросам конфиденциальности Вы можете связаться с нами по адресу david@velora-shuttle.cz.

Какие данные мы собираем

• Данные бронирования — имена, контактные данные, места подачи и высадки, даты, номера рейсов и любые особые пожелания, которые Вы указываете при оформлении трансфера.
• Сообщения через контактную форму — Ваше имя, email, телефон (если указан), интересующий маршрут и сообщение.
• Данные об оплате и счетах — статус оплаты, реквизиты счёта и связанные записи о бронировании. Мы не собираем и не храним полные данные карт на этом сайте.
• Технические данные — IP-адрес, тип браузера и базовая информация об устройстве, собираемые автоматически, а также cookie (см. нашу политику cookie). С Вашего согласия на аналитику Microsoft Clarity также записывает отображение страниц с маскированием личных данных и взаимодействия, например клики, прокрутку и движения мыши, для тепловых карт и воспроизведения сеансов. Заявки на бронирование и контактные запросы дополнительно фиксируют страницу входа, сайт-источник и метки кампании.

Использование Velora через ChatGPT

Плагин публикует Yurii Korotun от имени Velora. Аккаунт и вход не нужны: мы проверяем, что адрес электронной почты принадлежит вам, отправляя ссылку для подтверждения на адрес, который вы указали в разговоре. Данные бронирования хранятся в нашей размещённой базе PostgreSQL у Neon.

При использовании инструмента ChatGPT передаёт Velora нужные для заявки данные поездки и контакты и получает соответствующую цену, сводку или статус бронирования. Мы не запрашиваем полную историю разговора. ChatGPT обрабатывает разговор и результаты инструментов по собственным условиям и политике конфиденциальности OpenAI. Карточка проверки заявки не использует аналитику или отслеживающие файлы cookie.

Неотправленная зашифрованная сводка становится недействительной через 15 минут. После отправки вы получаете письмо со ссылкой для подтверждения, действующей 24 часа, в которой данные вашей заявки содержатся в зашифрованном виде; в базе данных мы храним только справочную запись без персональных данных, которая для так и не подтверждённой заявки удаляется примерно через 30 дней. Если вы подтвердите заявку, она сохраняется как любая другая заявка на бронирование с вашими данными и хранится в течение срока хранения бронирования. Отключение плагина не удаляет бронирование. Для доступа, исправления или удаления свяжитесь с нами; записи, которые закон обязывает хранить, могут быть сохранены.

Почему мы собираем данные и правовое основание

• Чтобы оказать услугу, которую Вы заказали — исполнение договора.
• Чтобы отвечать на запросы — наш законный интерес отвечать Вам или действия, предпринятые по Вашему запросу до заключения договора.
• Чтобы соблюдать юридические и налоговые обязательства — соблюдение правовой обязанности.
• Аналитика — только с Вашего согласия, которое Вы можете отозвать в любое время.
• Маркетинг — только с Вашего согласия, которое Вы можете отозвать в любое время; используется для измерения конверсий Google Ads и персонализации рекламы. Измерительные сигналы без cookie, которые Google Ads получает без Вашего согласия (загрузка страниц и действия, ведущие к обращению: запрос на бронирование, отправка контактной формы, нажатие на ссылку WhatsApp или на номер телефона), основаны на нашем законном интересе в измерении эффективности нашей рекламы (ст. 6(1)(f) GDPR).

Сколько мы храним данные

Записи о бронированиях и счетах хранятся столько, сколько требует чешское законодательство. Контактные обращения хранятся только необходимое время. Google Analytics хранит данные о событиях в течение 2 месяцев, а данные о пользователях — в течение 14 месяцев; при новой активности пользователя срок хранения данных о пользователях начинается заново. Microsoft Clarity хранит обычные записи сеансов 30 дней, а агрегированные данные кликов и тепловых карт — до 9 месяцев; прочие аналитические данные хранятся ограниченное время в соответствии с используемыми инструментами.

С кем мы делимся данными

Мы делимся данными только с поставщиками услуг, которые помогают нам вести бизнес, — транзакционная почта (Resend), хостинг и измерение сайта (Vercel Web Analytics и Speed Insights), аналитика посещений с Вашего согласия (Google Analytics), аналитика поведения и воспроизведение сеансов с Вашего согласия (Microsoft Clarity), а также мониторинг ошибок (Sentry), — и каждый из них действует как обработчик по договору. Кроме того, мы передаём в Google Ads данные для измерения рекламы — без Вашего согласия только сигналы без cookie, с Вашего согласия на маркетинг также данные о конверсиях и рекламе, — а Google обрабатывает их как независимый оператор данных на собственных условиях. Мы никогда не продаём Ваши данные.

Если вы выбираете гостевого ассистента, Vercel AI Gateway и OpenAI обрабатывают введённое описание поездки, чтобы понять ваш запрос. Мы не сохраняем историю разговора в базе бронирований. Имена и контакты вводите только в форме бронирования. ИИ не может отправить заявку, подтвердить наличие или провести оплату. Вы проверяете и отправляете данные через обычную форму бронирования.

Международные передачи

Некоторые из этих поставщиков базируются или обрабатывают данные в США. В таких случаях передачи покрываются соответствующими гарантиями, такими как Стандартные договорные положения ЕС.

Ваши права

Согласно GDPR Вы имеете право:

• получать доступ к персональным данным, которые мы храним о Вас;
• требовать исправления неточных данных;
• требовать удаления Ваших данных, когда это разрешено законом;
• получать Ваши данные в переносимом формате;
• возражать против определённой обработки или ограничивать её;
• отзывать согласие в любое время; и
• подать жалобу в чешский надзорный орган — Управление по защите персональных данных (Úřad pro ochranu osobních údajů, ÚOOÚ).

Изменения в политике

Мы можем время от времени обновлять эту политику. Дата вверху страницы указывает, когда она была пересмотрена в последний раз.

Контакты

Вопросы о Ваших данных или этой политике? Напишите на david@velora-shuttle.cz.